Webbutveckling är oftast offensivt till sin natur. Den används för att förändra en affärsmodell, möjliggöra andra affärsupplägg, nå nya kundgrupper eller arbeta på ett radikalt annorlunda sätt (var det någon som sa Business Process Re-engineering!).

Det här innebär att det inte går att skilja på tekniken (möjliggöraren), organisationen (medlet) och verksamheten (det som skall utföras, produceras, säljas, hanteras mm). Det ena är intimt förknippad med det andra.

Tekniken, till exempel att det går enkelt att sätta upp en e-butik gör att verksamheten kan förändra inriktning, till exempel nå bredare målgrupper. Samtidigt måste någon hantera e-butiken, uppdatera och övervaka den.

På motsvarande sätt kan en förändring initieras från verksamheten. Till exempel ett företag som växer och blir globalt ställer krav på global webbkommunikation och interaktion. De tre nyckelfaktorerna är organiskt sammanvävda med varandra, en förändring i någon enskild har direkt påverkan på de övriga.

Det här ställer också krav på hur vi inför dem nya tekniken. Det låter som en självklarhet men alltför ofta glöms personalen (organisationen) bort vid införande av ett nytt system. Personalen måste involveras tidigt och göras delaktiga i projektarbetet, den måste utbildas och förberedas på att ta hand om och driva systemet. Det nya med dessa system är att det oftast är kunskapsarbetarna själva som skall driva dem, dvs. vara informationsingivare och de som skall vidareutveckla systemen i vidare mening.

På motsvarande sätt måste ta hänsyn vilka förändringarna blir i verksamheten. Det är ingen mening att genomföra en förändig i affären, till exempel försäljning till hela Europa, om vi inte är beredda på at leverera till hela Europa. Återigen, det låter som en självklarhet, men det finns otaliga fall där olika webbförsök blir just bara försök och varumärket lider mer skada än nytta .

Starta därför alltid arbetet med att analysera projektarbetet, inklusive utförlig konsekvensbeskrivning, utifrån storheterna teknik, verksamhet, och organisation.