Fredagen 30 juli 2010
Ulti Clocks content
OPEN SOURCE
SNABBANMÄLAN
Anmälan nyhetsbrev



ANNONS
Annons Joomlapaket

OOZ - Help Desk och ärendehantering

 

One or Zero (Help Desk och Task Management) fyller inom Open Source en många gånger efterfrågad "smör-och-bröd-funktion" : Help Desk och ärendehantering. Den tillhör kategorin applikationer som på ett tydligt sätt visar hur mogen Open Source-marknaden har blivit. Den som söker ett kompetent Ärende/Help Desk-system och som inte vill lägga ner en förmögenhet på ett proprietärt system behöver inte söka längre.

OOZ möter samtliga krav som man kan ställa på ett modernt Help Desk-system med separat:

  • ärendedel,
  • kunskapsdel och
  • rapportdel.
Det går att sätta upp systemet som privat eller publikt, bestämda/utpekade användare eller öppet för alla. Det finns vidare möjlighet att definiera olika ärende- och handläggargrupper. Ett enskilt ärende kan enkelt "routas" till olika handläggare (grupper). Det följs upp såväl som enskilt ärende som på övergripande nivå i form av grafisk redovisning i rapportdelen.

Det finns vidare stöd för notifiering via E-post samt import av LDAP-kataloger.

Kunskapsåterföring sker enkelt genom en inbyggd Knowledgebas där lösta ärende beskrivs och läggs till så att de är lätt åtkomliga för slutanvändarna. Användargränssnittet finns i svensk översättning.

För mer information ta kontakt med oss, eller gå till OOZ»

Skapa ett ärende

Kunskapsbank - erfarenhetsåterföring

 

Rapporter